1. 第一部分：eTerm 系统简介与准备工作
2. 第二部分：eTerm 核心概念与基础操作
3. 第三部分：航班信息查询
4. 第四部分：旅客订座操作
5. 第五部分：票价与出票
6. 第六部分：旅客记录
7. 第七部分：实用技巧与常用命令汇总
8. 第八部分：总结与学习建议

第一部分：eTerm 系统简介与准备工作

1 什么是 eTerm？

eTerm（Electronic Terminal）是中国民航信息网络股份有限公司（简称“中航信”，Air China Information Technology Co., Ltd.）开发的、基于 DOS 界面的航空旅客订座系统终端，它曾是全球最大的航空分销系统之一，是各大航空公司、机票代理人、机场地服人员处理航班销售、旅客信息管理等核心业务的必备工具。

特点：

• 字符界面: 操作基于纯文本命令,没有图形化界面。
• 高效稳定: 在特定业务场景下，响应速度快,系统极其稳定。
• 行业标准: 是中国民航从业人员，尤其是票务代理人的“基本功”。
• 功能强大: 覆盖了从航班查询、订座、出票到旅客信息管理的全流程。

2 如何获取 eTerm？

重要提示：eTerm 是商业软件，个人用户无法直接下载和使用。 它通常由航空公司或中航信授权给有资质的旅行社、票务代理公司等机构，员工通过这些机构获得账号和权限后,才能登录使用。

本教程旨在帮助您了解其操作逻辑，如果您是相关专业学生,学校或培训机构通常会提供模拟环境进行学习。

3 登录与退出

1. 启动： 在安装了 eTerm 的电脑上，找到并运行 ETERM.EXE 程序。
2. 登录： 系统会提示您输入 账号 和 密码。

   输入您的用户名: [您的账号]
   输入您的密码: [您的密码]

3. 进入系统： 登录成功后，您会看到类似下面的欢迎信息和命令行提示符 AV>。

   *******************************************
   *         欢迎使用中航信订座系统         *
   *       系统版本: 3.2.1.0              *
   *       当前日期: 2025-10-27           *
   *******************************************
   AV>

4. 退出系统： 当您完成所有操作后，在 AV> 提示符下输入命令：

   AV> SO

   系统会提示您确认，输入 Y 即可安全退出。

   
   （图片来源网络，侵删）

第二部分：eTerm 核心概念与基础操作

1 系统提示符

• AV>: 主指令提示符,这是您输入大部分查询和订座命令的地方。
• PN>: 姓名提示符,当系统需要您输入旅客姓名时出现。
• TK>: 出票提示符,当您进行出票操作时出现。
• RM>: 记录管理提示符,当您需要修改或查看旅客记录时出现。

2 基础命令格式

eTerm 命令通常由一个或多个字母组成，后面可以跟参数，参数之间用 或空格隔开。

通用格式： [命令代码] [参数1] [参数2] ...

示例：

• FD PEK SHA 28OCT (查询北京到上海10月28日的航班)
• SSR FOID ZHANG WEI/1234567890123456/P1/CH (为旅客添加身份证信息)

3 辅助命令

这些命令在任何提示符下都可用,用于帮助您操作。

第三部分：航班信息查询

查询航班是订座的第一步，最常用的命令是 FD。

1 基础航班查询

命令格式：FD [出发城市] [到达城市] [日期] [航空公司] [航班号] [舱位等级]

• 城市代码： 使用三字代码，如 PEK (北京), SHA (上海), CAN (广州), CTU (成都)。
• 日期格式： DDMON，如 28OCT (10月28日), 01JAN (1月1日)。
• 航空公司代码： 如 CA (国航), MU (东航), CZ (南航), HU (海航)。
• 舱位等级： F (头等), C (商务), Y (经济), W/S/T/Q/K... (不同折扣的经济舱)。

示例 1：查询北京到上海，10月28日，所有航空公司的所有航班

AV> FD PEK SHA 28OCT

示例 2：查询国航 从北京到上海，10月28日的航班

AV> FD PEK SHA 28OCT CA

示例 3：查询国航 CA1501 航班，10月28日的座位情况

AV> FD PEK SHA 28OCT CA1501

2 查询结果解读

FD 命令的查询结果会以表格形式显示,每一行代表一个航班。

FLT DEP ARR FLT DAYS BOOKING CODES
-------------------------------------------------------------------
CA1501 PEK SHA 1501 1234567 Y9 B9 H9 K9 M9 Q9 T9 W9 S9 L9 V9 G9 N9 Z9
CA1701 PEK SHA 1701 1234567 Y9 B9 H9 K9 M9 Q9 T9 W9 S9 L9 V9 G9 N9 Z9
MU5101 PEK SHA 5101 1234567 Y9 B9 H9 K9 M9 Q9 T9 W9 S9 L9 V9 G9 N9 Z9
-------------------------------------------------------------------

• FLT: 航班号
• DEP: 出发城市代码
• ARR: 到达城市代码
• FLT: 航班时刻 (此处示例简化了,实际会显示具体起降时间)
• DAYS: 航班执行日期 (1=周一, 2=周二, ...)
• BOOKING CODES: 这是最重要的部分，显示各舱位的可用座位数。
  • Y9: 表示经济舱全价票还有9个座位可用。
  • B9: 表示经济舱B舱位（通常折扣较高）还有9个座位。
  • Q0: 表示Q舱位（通常折扣较低）已售罄。
  • 如果显示 NN 或 X,则表示该舱位不开放或已售罄。

第四部分：旅客订座操作

查询到心仪的航班后，就可以为旅客订座了，流程是：建立预订 -> 分配座位 -> 输入旅客信息。

1 建立预订

命令格式：NN [航班号] [日期] [舱位等级] [航段序号]

• 航段序号: 如果是单程，1，如果是往返，第一段是 1，第二段是 2,以此类推。

示例：为旅客预订国航 CA1501 航班，经济舱Y舱

AV> NN CA1501 28OCT Y 1

系统响应：

AV> NN CA1501 28OCT Y 1
1. PEKSHA CA1501 Y 28OCT 1501 1620 OK
PN>

• OK 表示预订成功。
• 系统自动进入 PN> 提示符,等待您输入旅客姓名。

2 输入旅客姓名

命令格式：[旅客姓氏]/[旅客名字]

• 姓氏: 最多4个字母,用大写。
• 名字: 最多3个字母,用大写。
• 如果名字是两个字，如“张伟”，则输入 ZHANG/WEI。
• 如果名字是三个字，如“张伟东”，则输入 ZHANG/WEID。

示例：输入旅客姓名“张伟”

PN> ZHANG/WEI

系统响应：

PN> ZHANG/WEI
1. PEKSHA CA1501 Y 28OCT 1501 1620 OK
AV>

• 系统返回 AV> 提示符，表示姓名录入完成,预订暂时保存在系统中。

3 分配座位

您可以为旅客指定一个座位,也可以由系统自动分配。

• 自动分配： 在 NN 命令中直接指定舱位即可,系统会自动找一个可用座位。
• 手动指定： 使用 AS 命令。

命令格式：AS [座位号]

示例：为旅客指定一个靠窗的座位，如 32A

AV> AS 32A

系统响应：

AV> AS 32A
1. PEKSHA CA1501 Y 28OCT 1501 1620 32A OK
AV>

• 32A OK 表示座位分配成功。

4 输入必要旅客信息

一个完整的预订需要包含旅客的联系方式和身份信息，常用命令是 SSR。

命令格式：SSR [服务代码] [信息内容]

• 联系方式 (联系地址):

  AV> SSR CTAC 1-800-XXX-XXXX/P1

  • CTAC: Contact Address Code (联系地址代码)
  • 1-800-XXX-XXXX: 电话号码
  • /P1: 表示这是第1位旅客的信息。

• 身份证信息 (国内旅客必备):

  AV> SSR FOID ZHANG WEI/110101199001011234/P1/CH

  • FOID: Form of Identification Document (身份证明)
  • ZHANG WEI: 旅客姓名（必须与订座姓名一致）
  • /110101199001011234: 身份证号码
  • /P1: 第1位旅客
  • /CH: 国家代码,中国。

• 护照信息 (国际旅客):

  AV> SSR FPNI ZHANG WEI/E1234567/P1/CH

  • FPNI: Passenger Name and Identification (旅客姓名和护照)
  • E1234567: 护照号码。

第五部分：票价与出票

当预订信息完整后,就可以进行票价计算和出票了。

1 票价计算

命令格式：QTE [票证号] [航程] [旅客类型] [票价类别] [货币]

• 票证号: 预订记录编号，由系统自动生成，格式如 999-1234567890，在 AV> 提示符下按 回车 可以查看所有预订记录。
• 航程: 如 PEKSHA
• 旅客类型: ADT (Adult, 成人), CHD (Child, 儿童), INF (Infant, 婴儿)
• 票价类别: Y (全价), B (折扣B), C (折扣C) 等
• 货币: CNY (人民币), USD (美元) 等

示例：计算成人旅客从北京到上海的全价经济舱票价

AV> QTE 999-1234567890 PEKSHA ADT Y CNY

系统响应：

AV> QTE 999-1234567890 PEKSHA ADT Y CNY
FC: CNY 1230.00 XE 1230.00

• FC: Fare Construction (票价构成)
• CNY 1230.00: 票价总额
• XE: 税费总额
• 00: 最终需要支付的金额 (此为简化示例，实际税费会单独列出)。

2 自动出票

命令格式：ET [票证号] [付款方式] [出票时限]

• 票证号: 同上。
• 付款方式: CA (现金), CK (支票), CC (信用卡) 等。
• 出票时限: 要求在多长时间内完成出票，如 TOD (当天), T+1 (明天)。

示例：为上述预订的旅客出票，使用现金支付，要求当天出票

AV> ET 999-1234567890 CA TOD

系统响应：

AV> ET 999-1234567890 CA TOD
ET: E-ticket issued successfully.
E-ticket No.: 781-2345678901
AV>

• E-ticket issued successfully. 表示电子客票出票成功。
• E-ticket No.: ... 是客票号码，非常重要,旅客凭此值机。
• 系统会自动打印出一张行程单（Itinerary）,上面有所有关键信息。

第六部分：旅客记录

旅客记录是 eTerm 的核心,包含了旅客所有的订座和出票信息。

1 查看旅客记录

命令格式：RP [票证号]

示例：查看票证号为 999-1234567890 的旅客记录

AV> RP 999-1234567890

系统响应： 会显示一份详细的行程单,包括：

• 旅客姓名
• 航班号、日期、起降时间
• 座位号
• 客票号码
• 票价、税费
• 签转、变更、退票规则

2 修改记录

在出票前,可以修改大部分信息。

• 修改姓名： 在 RM> 提示符下使用 NM 命令。

  AV> RP 999-1234567890
  ... (显示记录)
  AV> X  (退出RP，回到AV)
  AV> RM 999-1234567890
  RM> NM LI/MING
  RM> X
  AV>

• 修改航班： 在 RM> 提示符下使用 SK 命令。

  AV> RM 999-1234567890
  RM> SK CA1701 28OCT Y
  RM> X
  AV>

  • 注意： 航班变更后，票价会重新计算,多退少补。

3 取消记录

命令格式：XE [票证号]

示例：取消未出票的预订 999-1234567890

AV> XE 999-1234567890

系统响应：

AV> XE 999-1234567890
CANCEL OK
AV>

• CANCEL OK 表示取消成功。
• 重要： 一旦出票（ET），取消操作会变成“退票”，流程和规则会复杂得多,通常涉及手续费。

第七部分：实用技巧与常用命令汇总

第八部分：总结与学习建议

eTerm 看起来复杂，但它的逻辑非常清晰：查询 -> 预订 -> 信息录入 -> 出票，只要掌握了这个核心流程,大部分日常工作都能应对。

学习建议：

1. 从模仿开始： 找一份标准的操作手册或流程图，跟着一步一步操作，从最简单的 FD 查询开始，再到 NN 预订，最后到 ET 出票。
2. 理解代码： 不要死记硬背命令，要理解每个代码的含义。FD 是 Flight Display，NN 是 Name Number，SSR 是 Special Service Request。
3. 勤用帮助： 遇到不确定的命令，多用 查询帮助。
4. 多加练习： eTerm 是一门“手艺活”，看得懂不等于会操作，一定要在模拟环境中反复练习,直到形成肌肉记忆。
5. 关注细节： 日期格式、姓名格式、身份证信息等，一个字符的错误都可能导致操作失败，eTerm 对格式要求非常严格。

掌握 eTerm 不仅是一项职业技能，更能培养您严谨、细致、逻辑清晰的思维方式,祝您学习顺利！