QCP中的CTQ究竟源自何处？

摘要： 1、客户呼声的转换（VOC）：通过收集和分析客户的反馈数据，使用工具如质量功能展开（QFD）和逻辑树等，将客户需求转化为具体的质量特性，这些需求通常包括性能、技能、安全等方面的关键...

1、客户呼声的转换（VOC）：通过收集和分析客户的反馈数据，使用工具如质量功能展开（QFD）和逻辑树等，将客户需求转化为具体的质量特性，这些需求通常包括性能、技能、安全等方面的关键特征。

2、客户指定：有些客户会对某些特定产品规定一些特别重要的特性，这些特性直接成为CTQ的一部分。

3、内部不良原因分析：通过对最近一年内的客户投诉或公司内部发现的不良情况进行分析，选定出需要改进的质量关键点。

4、Kano模型：通过Kano模型识别出客户的期望程度，进一步确定哪些质量特性是关键的。

5、过程参数：在生产过程中，某些过程参数对最终产品质量有重大影响，这些参数也会被识别为CTQ。

6、工程能力评价：在稳定的生产过程中，通过测定CTQ的工程能力指数（如CPK），找到潜在的能力不足设备进行改善。

CTQ的来源多样，涵盖了从客户需求到内部生产过程的多个方面，通过系统地识别和管理这些关键质量特性，企业能够更好地满足客户需求，提高产品质量和客户满意度。