康佳 维修

摘要： 1、产品三包服务政策包修期计算：“三包”有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，不需要送货、安装、调试的从开具发票之日起计算，退换货政策：产品自售出之日起7...

1、产品三包服务政策

包修期计算：“三包”有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，不需要送货、安装、调试的从开具发票之日起计算。

退换货政策：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理，且该政策不区分产品销售渠道，电商渠道及实体门店销售均适用。

付费服务范围：超出三包有效期范围的服务；安装（包含座装及挂装）；非网络机器调试及网络功能机器二次调试；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非康佳公司上门人员擅自拆动造成损坏的；无有效三包凭证、无有效发票或其他有效凭证的；三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；因不可抗拒力造成损坏的（如雷击、火灾、家庭电路不稳等）。

遥控器保修：遥控器随整机则保修一年，单独购买则保修3个月，遥控器属于附件，康佳不提供上门维修服务，消费者可以选择寄修或就近送到康佳公司服务网点维修。

软件升级收费：软件升级按普通维修进行收费，软件升级是指机器故障，无法在线升级，需要通过其它途径进行系统升级解决故障问题。

有偿付费维修再故障处理：有偿付费维修的产品，90天内再次出现同一故障，给予免费维修。

整机和主要部件同时故障处理：若电视的整机和主要部件同时出现故障，整机过保而主要部件未过保，主要部件按免费保修处理，整机按照过保提供有偿收费服务。

2、收费标准

安装/拆机/移机收费：安装/拆机/移机收费=远程上门服务费（超20公里）+安装/拆装/移机工时费，安装墙体属特殊情况的（如大理石墙、玻璃墙、瓷砖墙、非混泥土结构墙等），由上门人员和用户现场协商报价并签署相关安装协议后，再进行安装服务；如需要选择更高端的增值挂架，价格按照相应增值挂架标准执行；移机收费标准包含拆卸和安装但仅限同一地点的移机安装，如移机到另一地点安装，需按1元/公里加收交通运输费。

普通维修/调试收费：调试收费=远程上门服务费（超20公里）+调试工时费；普通（非屏故障）维修收费=远程上门服务费（超20公里）+维修工时费+维修材料费，维修材料费按维修实际耗用材料价格进行收费。

屏故障维修收费：屏体维修收费=拖修费+屏体维修费；屏体更换收费=拖修费+屏更换维修工时费+屏材料费，屏故障的处理原则是优先按屏体维修方案进行处理，屏体无法修复再按屏体更换方案进行处理，屏可修复的按屏体维修价格收费，屏无法修复的按屏体更换价格收费；屏体维修有一定的修复比率，如屏体维修失败需改用屏体更换的方式处理，如屏体无法修复且用户不同意采取屏体更换的方式处理，应承担相应的拖修费。

上门服务费及其他费用：单程20公里内无上门服务费，超过20公里的，超出部分按照1元/公里收取远程上门服务费；对已上门检测出故障问题，用户最终不同意维修，则收取上门检测费，单程30公里内按30元/台收取，超过30公里按1元/公里收取，因技术设备、材料等原因导致无法修复的，不收取上门检测费。

3、服务时限承诺

服务受理渠道及时间：可以通过4008800016电话或“康佳服务”微信公众号进行咨询，提供365天*24小时服务，人工客服值班时间为7:3020:00，自助服务受理时间为20:00次日7:30。

上门服务时限：自消费者报单之时起，中心城区24小时内，市郊48小时内，县城或乡镇以下72小时内，消费者有特殊情况的以双方约定时间为准。

预约时效：当天8:0018:00受理的服务需求2小时内预约；当天18:00次日8:00受理的次日10:00前预约。

4、服务网点查询：消费者不清楚当地有没有维修点时，可以拨打康佳全国咨询电话4006687817，会有客服帮忙查询到最近的维修地点。

康佳为消费者提供了较为全面的售后维修服务，但在享受这些服务时，消费者也需要注意相关的规定和细节，以确保自己的权益得到保障。