华为邮寄维修

摘要： 1、： - 当用户的华为产品（如手机、平板、可穿戴设备及部分固网产品等）出现故障时，可通过拨打热线或登录华为官网、荣耀官网、服务APP、微信等提交寄修服务申请， - 用户根据短信提...

1、：

当用户的华为产品（如手机、平板、可穿戴设备及部分固网产品等）出现故障时，可通过拨打热线或登录华为官网、荣耀官网、服务APP、微信等提交寄修服务申请。

用户根据短信提示将故障机邮寄到指定的寄修中心进行维修，完成产品检测维修后，寄修中心会将已维修好的设备寄回给用户。

2、服务优势：

便捷性：足不出户即可享受专业售后服务，节省时间和精力，尤其适合不方便亲自到店的用户。

费用优惠：对于在中国大陆正规渠道购买的机器，华为提供往返双向邮寄免费的服务，用户无需支付物流费用。

官方保障：寄修服务店均为华为官方授权，维修质量和技术水平有保障，且有统一的收费标准，维修费用可在消费者业务官网、我的华为APP/服务App查询。

3、寄修流程：

用户通过上述渠道提交寄修服务申请后，需在两个自然日内寄出故障机，否则寄修申请单将超期自动关闭。

华为收到故障机并确认产品故障属于保修范围内（以国家三包法为准），在两个自然日内完成维修，期间往返物流周期参照各快递公司发布信息。

4、注意事项：

在寄修前，用户需提前自行备份手机、SD卡、SIM卡内数据和资料，同时清除手机开机密码，华为授权服务中心无权对用户的手机信息进行备份和保存。

因检测、维修环节可能导致储存的数据丢失，若用户未按提示进行相关备份，对于因维修但非因华为过失导致手机、SD卡、SIM卡内数据和资料的丢失，由用户自行承担后果，华为概不负责。

用户应妥善保管个人数据与资料，以免丢失。

5、隐私保护：

华为尊重用户个人隐私，不会公开、编辑或透露用户的个人资料信息。

在寄修过程中，华为会收集用户的姓名、电话号码、联系地址、IMEI号等设备信息和软件版本信息，用于寄修产品的回寄、用户满意度调查、产品改进的分析等，所收集的信息将按照华为的“隐私政策”处理。

6、FAQs：

问题：寄修服务可以从哪里申请？

回答：您可以通过我的华为APP/服务APP、消费者业务官网、消费者热线、微信公众号“华为终端客户服务”申请寄修服务。

问题：哪些设备可以申请寄修？

回答：中国大陆地区正规渠道购买的、有单独序列号的华为/荣耀产品，均支持寄修。