深圳信服维修

摘要： 1、维修服务范围深信服产品相关：涵盖深信服产品功能、使用、配置等相关咨询，以及与深信服产品相关的技术问题、故障诊断等，第三方软件协同：对于与深信服产品相关的部分第三方软件问题，可进...

1、维修服务范围

深信服产品相关：涵盖深信服产品功能、使用、配置等相关咨询，以及与深信服产品相关的技术问题、故障诊断等。

第三方软件协同：对于与深信服产品相关的部分第三方软件问题，可进行协同处理。

服务合同及账号问题：包括与深信服产品相关的服务合同、账号等问题咨询与支持。

投诉问题处置：处理深信服产品与服务相关投诉问题。

2、非SangforCare支持服务范围

产品日常运维：如产品的常规检查、维护等工作不在其服务范围内。

产品定制开发：针对用户特定需求的产品开发不属于该服务范畴。

第三方软硬件问题处理：第三方软硬件产品的安装、配置、故障诊断及解决，以及第三方软硬件补丁更新、测试等不在服务范围内。

3、维修服务优势

专业团队保障：深信服拥有超350名线上支持专家及6500名本地化认证工程师组成的专业化团队，提供安全无忧保障。

全天候服务支持：技术支持中心（TAC）提供24小时*365天全年无休服务，时刻在线支撑。

多服务通路覆盖：通过电话、社区、专属企业群等渠道，覆盖客户各类问题反馈场景，方便客户及时获取帮助。

海量案例积累：在线处理量超30万/年，具备丰富的经验沉淀与案例积累，能够更快速准确地解决客户问题。

4、维修服务方式

热线支持：客户可拨打热线电话（400 630 6430）进行售后电话咨询、远程支持，解决咨询及故障受理问题。

智能客服：7\*24小时智能客服随时待命，即问即答，1秒回复，是排障咨询的好帮手。

专属企业群：由线上服务经理、区域服务团队组建专属企业群，提供日常服务需求沟通，针对紧急问题或事件，能快速响应升级，并组织专项疑难应急会诊。

专人处理：由专人全程处理配置及故障相关问题，问题受理后无需经过分发，更高效解决问题。

现场技术支持：当远程技术支持无法处理故障时，安排现场工程师上门处理，按照现场服务要求及响应时效执行。

现场专家协同：对于现场疑难、复杂的故障问题，若无法快速处理，深信服原厂技术专家会上门协同处理。

以下是两个关于深圳信服维修的常见问题及解答：

1、问：深圳信服维修的服务地点在哪里？

答：深圳信服维修的具体服务地点可能因不同的服务中心而有所不同，深圳世纪假日广场店位于深圳市南山区深南大道世纪假日广场 A座1509号；深圳高新园店位于广东省深圳市南山区大冲一路18号华润置地大厦e座32楼32a1室，深信服还在全国超过55个城市设有本地化服务中心，可以为客户提供更便捷的服务。

2、问：如何联系深圳信服维修？

答：如果您需要联系深圳信服维修，可以通过以下方式：拨打热线电话400 630 6430进行咨询和报修；访问深信服官方网站或关注其官方社交媒体账号，获取最新的联系方式和服务信息；如果您在深圳地区，也可以直接前往上述提到的服务中心进行咨询和维修。