希沃特约维修服务怎么样？

摘要： 1、上门维修：由希沃服务官方认证的工程师携带原厂备件，为客户提供现场即时维修服务，在质保期内，符合条件的机器享受指定范围内非人为原因故障免费维修，客户可购买延保服务延长最长3年的同...

1、上门维修：由希沃服务官方认证的工程师携带原厂备件，为客户提供现场即时维修服务，在质保期内，符合条件的机器享受指定范围内非人为原因故障免费维修，客户可购买延保服务延长最长3年的同等免费维修。

2、寄修：对于小型周边产品，如视频展台、网课学习机、学生平板等出现硬件故障，希沃客服安排物流上门取回维修点维修，并免费寄回，无需客户承担任何物流费用，客户也可购买延保服务，享受最长3年的同等免费维修和免费寄送服务。

3、以换代修：机器在厂家出货后的45天内，出现任何产品质量问题，客户可申请更换新机，在45天之后，对于需要寄修和返修的情况，客户可选择更换良品，避免等待返厂维修时间。

服务流程

1、客户通过微信客服/在线客服告知产品型号和技术故障等信息，客服将提供具体的服务类型。

2、对于上门维修，工程师上门进行机器拆卸、包装和运输，并在维修完成后重新安装和调试；对于寄修，客服安排物流上门取件，工厂维修并寄回产品。

3、客户确认使用正常后，服务完成。

增值服务

1、硬件升级：提供内存、硬盘、展台、PC模块、旧机更换等全面的硬件升级服务。

2、全面维保：可承接学校所有希沃信息化教学设备的保养工作，也可为其他品牌设备提供软件升级与设备维修服务。

3、保外维修：过保希沃机器可享以旧换新或换取更好的旧设备。

4、VIP客户专属服务：VIP客户可享VIP服务通道，提供专属的高效、卓越服务。

5、定制服务：以专业的态度，提供多样个性化定制服务的设计和服务，满足客户的不同需求。

常见问题解答

1、如何购买延保服务？

客户可以通过关注“希沃”公众号，点击“我的服务”“在线客服”端口，进行高效自助服务，或联系客服咨询购买延保服务的相关信息。

2、上门维修需要提前预约吗？

是的，客户需要通过在线或热线客服、自助服务等方式进行预约上门服务。

3、寄修的物流费用由谁承担？

在质保期内且符合条件时，寄修的物流费用由希沃承担；若购买了延保服务，在延保期内的寄修物流费用也由希沃承担。