微软产品后期维修服务包括哪些内容？

摘要： 微软后期维修是一个涉及多个方面的过程，包括保修期限、维修方式、维修费用、维修流程以及常见问题解答等，以下是对这些方面的详细分析：一、保修期限1、常规保修期：普通保修期通常为2年（从...

微软后期维修是一个涉及多个方面的过程，包括保修期限、维修方式、维修费用、维修流程以及常见问题解答等，以下是对这些方面的详细分析：

一、保修期限

1、常规保修期：普通保修期通常为2年（从购机日期起算），但电池鼓包保险期为3年。

2、有限硬件保修：每个设备附带Microsoft Limited Hardware Warranty，涵盖服务和支持阶段可能更换的机械故障和处理造成的损坏。

3、延长保修计划：通过购买Microsoft Protection Plan 2，可以提供额外的覆盖范围和服务选项。

二、维修方式

1、自助维修：客户可以通过可授权设备经销商处购买替换组件自行修复1台设备。

2、专业维修：对于需要专业技术和工具的维修，建议联系微软授权服务提供商或通过自助服务门户提交维修请求。

三、维修费用

1、常规保修内：若在常规保修期限内，且问题属于保修范围内，则免费维修。

2、超出保修期：超出保修期的设备，维修费用目前报价是3500元起。

四、维修流程

1、查询授权代理点：用户可通过“百度”查找微软官方客服电话【固定电话请拨打8008203800，手机用户请拨打4008203800】，根据语音提示拨1转拨2拨1，获取所在城市的授权代理点信息。

2、准备送修材料：需携带发票（或照片）、需要维修的电脑；如果电脑无法开机，还需准备好写有主机编号及序列号的纸条，并一起打包寄出。

3、选择快递服务：确认好授权代理点后，提前和门店打电话确认营业时间，并在带好所需物品的情况下前往门店，可以选择联邦快递或其他可靠的快递服务将设备寄出。

4、等待维修完成：维修时间根据产品维修情况在315个工作日不等，维修完成后会邮寄给顾客。

五、常见问题解答

1、如何查询设备的保修状态：用户可以通过访问账户.microsoft.com/devices登录帐户/设备，选择需要服务的设备，然后开始订单来查询设备的保修状态。

2、如何处理非人为损坏的维修请求：商业客户可以通过自助服务门户打开服务请求来处理Surface设备的服务请求，个人（非商业）设备的客户可以通过登录到他们的帐户来选择开始订单。

微软后期维修提供了多种维修方式和保修期限选择，用户可以根据自己的需求和实际情况选择合适的维修方案，了解维修流程和常见问题解答也有助于用户更好地进行维修和保养。