家电维修三包政策具体包括哪些内容？

摘要： 家电维修三包规定旨在保护消费者的合法权益，明确销售者、修理者和生产者在产品出现质量问题时的责任和义务，以下是关于家电维修三包的详细内容：一、三包责任主体及原则1、责任主体：销售者、...

家电维修三包规定旨在保护消费者的合法权益，明确销售者、修理者和生产者在产品出现质量问题时的责任和义务，以下是关于家电维修三包的详细内容：

一、三包责任主体及原则

1、责任主体：销售者、修理者和生产者是家电三包的主要责任主体，销售者承担直接面对消费者的三包责任，但销售者与生产者、销售者与修理者之间订立的合同，不得免除其对消费者的三包责任和义务。

2、三包原则：列入《实施三包的部分商品目录》中的产品实行谁经销谁负责的原则。

二、销售者的三包义务

1、销售前：不能保证实施三包规定的，不得销售目录所列产品；保持销售产品的质量；执行进货检查验收制度，不符合法定标识要求的，一律不准销售。

2、销售时：产品出售时，应开箱检验，正确调试，介绍使用维护事项、三包方式及修理单位，提供有效发票和三包凭证。

3、售后：妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务。

三、修理者的三包义务

1、业务承担：承担修理服务业务。

2、信誉维护：维护销售者、生产者的信誉，不得使用与产品技术要求不符的元件和零配件，认真记录故障及修理后产品质量状况，保证修理后的产品能够正常使用30日以上。

3、费用管理：保证修理费用和修理配件全部用于修理，接受销售者、生产者的监督和检查。

4、责任承担：承担因自身修理失误造成的责任和损失。

5、接受查询：接受消费者有关产品修理质量的查询。

四、生产者的三包义务

1、明确方式：明确三包方式，自行设置或者指定修理单位的，必须随产品向消费者提供三包凭证、修理单位的名单、地址、联系电话等。

2、技术支持：向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件，负责培训，提供修理费用，保证在产品停产后五年内继续提供符合技术要求的零配件。

3、处理查询：妥善处理消费者直接或者间接的查询，并提供服务。

五、三包有效期及凭证

1、有效期计算：三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。

2、凭证要求：消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。

六、不同阶段的三包政策

1、7日内：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理，退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

2、15日内：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理，换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

3、保修期内：在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的维修记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

七、不实行三包的情况

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

2、非承担三包修理者拆动造成损坏的。

3、无三包凭证及有效发票的。

4、三包凭证型号与修理产品型号不符合或者涂改的。

5、因不可抗拒力造成损坏的。

八、争议解决途径

1、消费者因产品三包问题与销售者、修理者、生产者发生纠纷时，可以向消费者协会、质量管理协会用户委员会和其他有关组织申请调解，有关组织应当积极处理。

2、销售者、修理者、生产者未按本规定执行三包的，消费者可以向产品质量监督管理部门或者工商行政管理部门申诉，由上述部门责令其按三包规定办理。

3、消费者也可以依法申请仲裁解决，还可以直接向人民法院起诉。