护士互联网，是提升医疗服务效率的新趋势还是挑战？

摘要： 开启护理新时代随着信息技术的飞速发展，“互联网+”已渗透到医疗护理领域，催生出“互联网+护理服务”这一创新模式，它打破了传统护理的时空限制，为患者提供了更加便捷、高效的护理体验，也...

开启护理新时代

随着信息技术的飞速发展，“互联网+”已渗透到医疗护理领域，催生出“互联网+护理服务”这一创新模式，它打破了传统护理的时空限制，为患者提供了更加便捷、高效的护理体验，也为护士职业发展带来了新机遇与挑战。

一、“互联网+护理服务”的内涵与发展现状

“互联网+护理服务”是指医疗机构利用在本机构注册的护士，依托互联网等信息技术，以“线上申请、线下服务”的模式为主，为出院患者或罹患疾病且行动不便的特殊人群提供的护理服务。

2019年，国家卫生健康委办公厅颁布《关于开展“互联网+护理服务”试点工作的通知》，确定了北京、天津、上海、江苏、浙江、广东作为试点省份，随后，各试点省份积极探索，形成了各具特色的服务模式，如江苏省、上海市、广东省开展的项目数量较多，而天津市、北京市、浙江省相对较少，截至2024年5月，共有3000余个医疗机构开展了7类60余个网约护理项目。

二、护士参与“互联网+护理服务”的意愿及影响因素

据调查，宜昌市76.07%的护士愿意参与“互联网+护理服务”，表明护士对该服务的接受度较高，但护士对“互联网+护理服务”的认知度较低，对其了解程度不足，这在一定程度上影响了她们的参与积极性，教育背景、专科护士、意识、晋升因素、关注点和培训需求等因素也对护士参与意愿产生重要影响。

不同层级护士对“互联网+护理服务”的需求高且呈多样化，学历和职称是影响护士需求的重要因素，其中N3、N4级护士的制度需求最显著，N0～N2级护士的安全需求最显著。

三、“互联网+护理服务”面临的挑战与应对措施

1、服务质量与安全：类似输液注射等操作的规范性难以控制，出现问题时责任归属需进一步明确，处方备案管理难度大，无处方下提供服务存在潜在医疗风险，患者出现不良反应时，需明确上报要求及途径，确保救治的及时性。

2、人身安全：护士在提供上门服务时，可能面临各种安全隐患，应运用互联网技术，为医护人员提供安全保障的应急措施，如手机APP定位追踪系统、配置护理工作记录仪等，使服务行为全程留痕可追溯。

3、信息安全：互联网信息技术平台应具备开展“互联网+护理服务”要求的设备设施、信息技术、技术人员、信息安全系统等，防止个人信息泄露。

4、政策法规不完善：目前相关法律法规尚不健全，政府和医院应加强宣传，完善法律法规，为护士上门服务提供良好的执业环境。

5、培训需求：各地应结合“互联网+护理服务”新业态的特点，对提供“互联网+护理服务”的护士开展针对性培训，提升其护理服务能力和专业技能，同时增强其突发状况下的紧急救治和应急处置能力，强化依法执业意识。

四、“互联网+护理服务”的未来展望

随着人口老龄化加剧和慢性病发病率上升，“互联网+护理服务”的需求将不断增加，应进一步加强护士队伍建设，提高服务质量和安全性；完善政策法规，保障护士的合法权益；加大宣传推广力度，提高社会认知度和接受度，借助大数据、人工智能等技术手段，优化服务流程，提高服务效率，为患者提供更加优质、高效的护理服务。

“互联网+护理服务”作为一种创新的护理模式，具有广阔的发展前景，通过不断探索和完善，有望为解决我国护理资源短缺问题、提高护理服务质量、满足人民群众多样化健康需求做出更大贡献。