高铁互联网订餐，究竟有哪些便捷体验？，高铁互联网订餐，如何保障餐食质量？，高铁互联网订餐，其配送流程是怎样的？

摘要： 1、服务背景：随着人们生活水平的提高，旅客对于出行品质的要求也越来越高，不仅希望能够快速、便捷地到达目的地，还希望能够在旅途中享受到丰富多样的餐饮服务，为满足旅客多样化的饮食需求，...

1、服务背景：随着人们生活水平的提高，旅客对于出行品质的要求也越来越高，不仅希望能够快速、便捷地到达目的地，还希望能够在旅途中享受到丰富多样的餐饮服务，为满足旅客多样化的饮食需求，中国铁路总公司于2017年7月17日起，在各省会及计划单列市所在地的27个高铁客运站，推出了动车组列车互联网订餐服务。

2、订餐方式：旅客可以通过12306网站和12306手机APP进行订餐，使用12306网站订票成功的旅客，在订票成功后会收到是否订餐的提示，确认订餐时需按页面功能提示办理，并可使用支付宝和微信支付餐款；通过电话、车站窗口、代售点、自动售票机等其他方式购票的旅客，也可通过12306网订餐，订餐时需提供车票信息和联系人信息。

3、供餐站点与时间：全国已有多个高铁站提供互联网订餐服务，如上海虹桥、南京南、杭州东、合肥南等站，旅客可在每日6点至23点的商家营业时间段内预订餐食，但需要注意的是，不同车站和不同车次的供餐时间和规定可能会有所不同。

4、订餐流程：成功订餐后，铁路站车服务人员会把餐食送到订餐旅客指定的车厢和席位，若遇到特殊情况无法乘车或因病、伤等临时有事，导致无法正常乘车的情况，经商家自身生产能力和原材料存库情况予以确认拒单或退单的，系统将自动全额退还已支付的金额。

5、费用相关：餐费=餐食费+配送费，配送费按订单收取，一个订单只收取一次配送费，餐发票由商家开具并随餐配送，配送费发票由网络平台开具电子发票提取码，旅客可至网络平台会员的电子邮箱提取，并凭提取码到指定窗口换取纸质发票。

6、常见问题解答：

付款后被自动退单的情况一般是因为商家根据自身生产能力和原材料存库情况予以确认拒单或退单，系统会自动全额退还已支付的金额。

订餐数量有限制，先到先得。

订餐种类由各车站的驻站社会商家提供，旅客只能选择该车次能提供的餐食品种。

目前仅支持支付宝或微信支付。

发生问题时，可以拨打12306铁路客服中心电话咨询。

高铁互联网订餐服务是一项旨在提升旅客旅行体验的重要措施，它不仅满足了旅客在旅途中的饮食需求，还体现了铁路部门对服务质量的不断追求和创新。