互联网如何改变酒店业？

摘要： 互联网与酒店的深度融合随着互联网技术的飞速发展，酒店业正经历着前所未有的变革，从在线预订到智能化服务，从大数据应用到个性化体验，互联网不仅改变了酒店的运营模式，还极大地提升了顾客的...

互联网与酒店的深度融合

随着互联网技术的飞速发展，酒店业正经历着前所未有的变革，从在线预订到智能化服务，从大数据应用到个性化体验，互联网不仅改变了酒店的运营模式，还极大地提升了顾客的住宿体验，以下是对互联网与酒店融合发展的详细探讨：

1、互联网+酒店移动化：在移动互联网时代，自助选房、微信支付、开锁退房、呼叫客服等功能均可在手机上实现，以华住世界(Hworld)、如家家联盟为代表的自建OTA平台，用移动互联网降低获客成本，满足用户便捷化使用，顺带提升酒店效率，酒店推出020体验购物，酒店发布印有二维码的酒店产品，可实现微信键支付，酒店大堂设礼品选购区、创意礼品、当地特产，为亲友购置礼物还可快递到家，实现用户购买便捷化，还有出行移动化，如家与滴滴达成战略合作，滴滴为如家提供酒店出行服务，入住如家客户将享受快捷叫车服务，实现“一键叫车”。

2、互联网+酒店智慧化：消费升级大环境下，年轻人的消费需求被重视，符合年轻人消费口味的产品未来将有更大市场，华住在汉庭1300多家门店推出门店自助Checkin服务，顾客可以通过终端机完成预订、选房、支付整个流程，最后到前台取房卡和发票，实现酒店智慧化，阿里旅行未来酒店20方案中，“刷脸自助入住”接入公安部门、银联、PMS身份信息读取、护照扫描等的合作，连接物联网系统让去实体化运营的无人酒店成为可能，VR、AR等新技术被运用到新兴酒店，为提升客户体验服务。

3、互联网+酒店个性化：互联网将促进传统酒店行业再次变革，凸显个性化，实现体验为王，格局、摆设、用具千篇一律，容易让用户产生疲倦，体验为王时代下，设计师在丰富房型下挥洒创意，打造主题迥异的客房，带来差异化的客房观感和优质体验。

4、互联网+酒店融合化：体验式旅游兴起，游客希望更融入日的地的生活，酒店经营的思维方式，不再是把酒店与所在社区隔离，更要创造一个共融的社交场所，酒店宴会厅可举办社区艺术展览，邀请客户与社区居民举办骑行活动，让酒店形成社区文化交流的平台，酒店的融合除了表现在功能性上将社区与酒店融合，在生活方式上游客与本地居民融合打通社交链条，实现沉浸式体验，还包括酒店与其相关业态的融合，在旅游这条大产业链条下，酒店成为客流入口，更好地与后续服务链接互动，盘活整个链条。

5、互联网+酒店行业市场规模：截至2019年11月酒店预订投资占76.34%；酒店管理系统投资占5.73%；本地生活投资占2.86%；企业服务投资占5.73%，其他业务占9.35%（注：将酒店管理业务拆分成为本地生活、企业服务），由此可见，绝大多数酒店在互联网+这一块，都在致力于开发和完善酒店预订系统，以便更好地服务客户。

6、互联网+酒店行业商业模式：目前我国酒店行业互联网+的商业模式有四种分别是：B2C模式、B2B模式、O2O模式、B2B2C模式，O2O模式是星级酒店转型的长远选择，目前来看，国内酒店行业互联网+酒店模式的建设内容包括：在线酒店预订、酒店管理信息化、酒店服务智能化、酒店O2O线上线下一体化等内容。

7、互联网+酒店行业挑战：对于传统酒店而言，这是一个挑战，如果不能在互联网的大潮中及时转变思维，就会失去发展的先机，互联网是一个快速发展的行业，传统行业与互联网的结合必须应该保持自身不断的学习性和创新性，不然很容易的在市场的发展过程中与其他同行业竞争者拉开距离。

FAQs

1、问：互联网如何改变酒店行业的运营模式？

答：互联网通过提供在线预订、自助服务、智能化管理等功能，极大地提高了酒店的运营效率和客户满意度，它使酒店能够更精准地了解客户需求，优化资源配置，并拓展营销渠道。

2、问：互联网+酒店行业面临哪些主要挑战？

答：主要挑战包括技术更新迅速、数据安全与隐私保护、客户期望不断变化以及与传统业务的融合难题，酒店需要不断学习新技术、保持创新思维，并灵活应对市场变化。