如何利用互联网+模式革新传统酒店业？

摘要： “互联网+酒店”是随着互联网技术的快速发展而兴起的一种新型酒店业态，通过将互联网技术与酒店行业深度融合，不仅提升了酒店运营效率，还为顾客提供了更加便捷和个性化的服务体验，以下将从多...

“互联网+酒店”是随着互联网技术的快速发展而兴起的一种新型酒店业态，通过将互联网技术与酒店行业深度融合，不仅提升了酒店运营效率，还为顾客提供了更加便捷和个性化的服务体验，以下将从多个角度详细探讨“互联网+酒店”的发展及其影响：

1、移动化：移动互联网的普及使得自助选房、微信支付、开锁退房、呼叫客服等功能均可在手机上实现，华住世界(Hworld)和如家家联盟等自建OTA平台，通过移动互联网降低获客成本，提高用户便捷性，如家与滴滴达成战略合作，提供快捷叫车服务，实现“一键叫车”，进一步提升了用户体验。

2、智慧化：智能化技术的应用极大地提升了酒店的运营效率和客户体验，华住在汉庭1300多家门店推出了自助Checkin服务，顾客可以通过终端机完成预订、选房、支付整个流程，最后到前台取房卡和发票，阿里旅行未来酒店20方案中的“刷脸自助入住”接入公安部门、银联、PMS身份信息读取、护照扫描等合作，实现了无人酒店的可能。

3、个性化：互联网促进了传统酒店行业的再次变革，凸显个性化，实现体验为王，设计师在丰富房型下挥洒创意，打造主题迥异的客房，带来差异化的客房观感和优质体验。

4、融合化：体验式旅游兴起，游客希望更融入当地生活，酒店经营的思维方式不再是把酒店与所在社区隔离，而是创造一个共融的社交场所，酒店宴会厅可举办社区艺术展览，邀请客户与社区居民举办骑行活动，让酒店形成社区文化交流的场所。

5、商业模式创新：互联网对酒店行业的渗透主要体现在行业整体链条的销售环节，未来酒店行业“互联网+”的企业转型升级潜在机会点在于用户服务体验环节和酒店周边行业的商业合作模式创新。

6、市场规模与发展趋势：中国在线住宿预订市场交易规模持续增长，尽管增速有所放缓，但整体仍呈上升趋势，疫情影响过后，旅游及酒店业持续回暖，需求复苏带动酒店表现改善。

7、投资布局与挑战：截至2019年11月，酒店预订投资占76.34%，显示出投资者对在线预订系统的重视，互联网+酒店模式也面临挑战，如预定环节变化大、客户需求朝着更核心化、具体化、高质化方向发展。

8、政策与经济背景：政策环境对行业发展的影响分析显示，政府出台的有利政策推动了旅游酒店市场的互联网建设，国民收入水平提高，旅游业促进宏观经济发展，为互联网+酒店行业提供了良好的经济背景。

“互联网+酒店”通过移动化、智慧化、个性化和融合化等多方面的创新，不仅提升了酒店的运营效率和服务质量，还为顾客带来了全新的住宿体验，随着技术的不断进步和消费者需求的日益多样化，“互联网+酒店”将继续推动酒店行业的转型和升级。