全国315互联网平台，消费者权益的守护者还是挑战者？

摘要： 全国315互联网平台，也称为“全国消协智慧315”平台，是中国消费者协会于2024年3月15日推出的一个统一的在线投诉受理渠道，该平台的上线标志着全国消协组织有了统一的受理投诉渠道...

全国315互联网平台，也称为“全国消协智慧315”平台，是中国消费者协会于2024年3月15日推出的一个统一的在线投诉受理渠道，该平台的上线标志着全国消协组织有了统一的受理投诉渠道，为消费者反映日常生活中遇到的消费问题提供方便。

以下是关于全国315互联网平台的详细介绍：

一、平台功能与特点

1、畅通消费者在线投诉渠道：平台开通了消费者在线投诉端口，消费者可随时随地登录平台进行投诉，通过在线投诉、在线提交证据、在线协商、在线查询等功能，更好反映消费者诉求，让数据多跑路，让消费者少跑腿。

2、实现消费纠纷在线处理：通过互联网、数字化、人工智能技术，消协组织实现对消费者投诉的在线受理、在线分办、在线和解、在线调解、在线反馈，消协组织、经营者、消费者三方在线互动，促进投诉便利化、信息透明化、处置快速化。

3、实行投诉和解在先机制：消协组织督促经营者积极承担保护消费者合法权益的第一责任，引导经营者及时入驻平台，在线实时接收消费者投诉信息，并在规定时间内与消费者进行协商和解，和解成功即完成投诉办理，和解失败的转由消协组织调解。

4、建立阳光公开制度：平台对于收到的涉及未入驻经营者的消费者投诉，第一时间通过平台向社会公开投诉信息，督促相关经营者入驻平台并联系解决消费者投诉，对于已入驻经营者不及时处理消费者投诉的情况，平台也通过阳光公开相关投诉信息，促使经营者及时解决消费者合理诉求，更好树立品牌形象、激发消费活力。

5、强化投诉信息公示：对经营者存在拒不配合消协调查、调解或拒不履行调解协议等情形的，将通过平台的个案公示向社会公开，倒逼经营者妥善处理消费纠纷，消费者也可通过查看投诉公示信息，了解相关经营者投诉处理情况，作为选择交易对象的参考。

二、平台入口与操作方式

消费者可通过以下方式进入消协315平台进行投诉咨询：

微信小程序：微信搜索“消协315”小程序。

网址：登录网址（https://315.cca.org.cn）进入消协315平台。

经营者则可通过登录网址（https://315.cca.org.cn）申请入驻平台进行投诉和解。

三、平台试运行与未来规划

自2024年3月15日上线试运行以来，消协315平台已呈现出超越电话、来访来函、电邮等传统投诉受理渠道的态势，半年来，消费者通过平台投诉近2000件，其中经营者与消费者和解成功率达56%，消协受理投诉案的调解办结率高达96.7%。

消协315平台还将结合试运行的情况，优化和丰富平台功能，进一步完善投诉信息公示，开发智能辅助决策和投诉协作共治等功能模块，以更好满足新时代广大消费者的维权需求。

四、问答FAQs

Q1: 如何通过全国315互联网平台进行投诉？

A1: 消费者可通过手机扫描二维码、微信搜索“消协315”小程序、登录网址（https://315.cca.org.cn）进入消协315平台进行投诉咨询。

Q2: 经营者如何入驻全国315互联网平台并进行投诉和解？

A2: 经营者可登录网址（https://315.cca.org.cn）申请入驻平台进行投诉和解。

全国315互联网平台是一个功能强大、操作便捷的在线投诉受理渠道，它不仅为消费者提供了更加高效、透明的维权途径，也为经营者提供了及时解决消费者合理诉求的平台，随着平台的不断优化和完善，相信它将更好地服务于广大消费者的维权需求。