互联网应用服务，如何改变我们的生活和工作方式？

摘要： 互联网应用服务是指通过互联网提供的各种应用程序和服务，包括但不限于即时通讯、新闻资讯、知识问答、论坛社区、网络直播、电子商务、网络音视频和生活服务等，这些服务通过移动应用程序（AP...

互联网应用服务是指通过互联网提供的各种应用程序和服务，包括但不限于即时通讯、新闻资讯、知识问答、论坛社区、网络直播、电子商务、网络音视频和生活服务等，这些服务通过移动应用程序（APP）向用户提供文字、图片、语音、视频等信息制作、复制、发布和传播等活动。

互联网应用服务的管理和规范是为了保护公民、法人和其他组织的合法权益，维护国家安全和公共利益，根据相关法律法规，如《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》和《中华人民共和国个人信息保护法》，国家互联网信息办公室负责全国移动互联网应用程序信息内容的监督管理执法工作，地方互联网信息办公室则依据职责负责本行政区域内的监督管理执法工作。

应用程序提供者和应用程序分发平台必须遵守法律法规，履行社会责任，弘扬社会主义核心价值观，坚持正确的政治方向、舆论导向和价值取向，他们还需建立健全信息内容安全管理、信息内容生态治理、数据安全和个人信息保护、未成年人保护等管理制度，确保信息内容的安全和良好网络生态。

在用户注册方面，应用程序提供者需要对申请注册的用户进行基于移动电话号码、身份证件号码或者统一社会信用代码等方式的真实身份信息认证，对于互联网新闻信息服务，应用程序提供者必须取得相应的许可，其他互联网信息服务也需依法经过主管部门审核同意或取得相关许可后方可提供服务。

应用程序提供者还需制定并公开管理规则和平台公约，与注册用户签订服务协议，明确双方的权利和义务，他们应建立信息内容审核管理机制，配备专业人员和技术能力，对违规用户采取处置措施并保存记录，应用程序不得通过虚假宣传、捆绑下载等行为诱导用户下载，也不得利用违法和不良信息刷榜、刷量、控评。

应用程序分发平台需要在业务上线运营三十日内向所在地省、自治区、直辖市互联网信息办公室备案，平台需对上架的应用程序进行分类管理，并对申请上架的应用程序提供者进行真实身份信息认证，应用程序分发平台还需对申请上架和更新的应用程序进行审核，发现违法违规情况应停止提供服务。

为了提升用户体验和服务质量，工业和信息化部提出了一系列要求，确保知情同意安装，不得通过“偷梁换柱”“强制捆绑”等方式欺骗误导用户下载安装，应用程序应当实现便捷卸载，不得恶意阻挠用户卸载，开屏和弹窗信息窗口应提供清晰有效的关闭按钮，不得频繁弹窗干扰用户正常使用。

在个人信息保护方面，应用程序提供者需坚持合法正当必要原则，从事个人信息处理活动应有明确合理的目的，收集和使用个人信息应明示处理规则，突出显示敏感个人信息的处理目的、方式和范围，应用程序不得默认勾选、强制捆绑开通附加条件，未经明示不得擅自添加限制性条件。

为响应用户诉求，互联网企业应设立客服热线，并在网站和应用显著位置公示客服热线电话号码，企业需公布有效联系方式，接受用户投诉，并在接到投诉后15日内处理完成，鼓励企业在应用中设置用户满意度测评链接，引导用户参与测评。

互联网应用服务的管理和规范旨在保障用户合法权益，维护国家安全和公共利益，应用程序提供者和分发平台需严格遵守法律法规，履行社会责任，建立健全各项管理制度，确保信息内容安全和良好网络生态，提升用户体验和服务质量也是互联网企业的重要任务。